Politique de confidentialité

REALNETWORKS, INC. ET ENTITÉS AFFILIÉES

Dernière mise à jour : mercredi 1 janvier 2020

RealNetworks s'engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment RealNetworks recueille et utilise les informations personnelles lorsque vous utilisez nos produits, services et sites Web.

La présente Politique de confidentialité couvre RealNetworks, Inc., ses sociétés affiliées à participation majoritaire et ses filiales à travers le monde, ainsi que les divisions RealNetworks opérant sous différents noms commerciaux (collectivement « RealNetworks »).   Elle s'applique à nos produits, services et sites Web affichant ou faisant référence à la présente Politique, mais elle ne s'applique pas aux produits affichant ou faisant référence à une Politique de confidentialité différente. Par exemple, pour consulter la Politique de confidentialité de SAFR, cliquez ici.

QUEL TYPE D'INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ?

RealNetworks recueille les informations nécessaires pour fonctionner efficacement, fournir et améliorer les produits et services que nous offrons, communiquer avec vous et vous fournir un service client efficace.  Ces informations peuvent inclure :

• votre nom et vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone ;
• vos informations de facturation, telles que votre numéro de carte de crédit, lorsque vous faites un achat ;
• des renseignements démographiques, tels que votre sexe ou votre langue de préférence ;
• des informations sur votre interaction avec nos sites Web, telles que les pages visitées, l'heure et la date, ainsi que le sujet des publicités sur lesquelles vous avez cliqué ou qui défilent pendant vos visites ;
• les informations relatives à votre utilisation de nos produits et services, par exemple les informations de géolocalisation et le contenu que vous téléchargez à l'aide de RealPlayer (y compris les domaines associés à ce contenu) ;
• les informations relatives aux photos ou vidéos que vous téléchargez sur RealPlayer ou que vous ajoutez à RealTimes, y compris les informations de reconnaissance faciale ou les habitudes associées aux photos ou vidéos pour activer et améliorer les fonctions de reconnaissance d'image et de visage ;
• des informations sur votre ordinateur ou appareil mobile, telles que l'identifiant unique de votre appareil (persistant ou non persistant, adresse MAC ou numéro IMEI), le matériel, le logiciel, la plate-forme, le type de navigateur et l'adresse IP (Internet Protocol).

Bien que la plupart de ces données proviennent directement de vous ou de votre périphérique, telles que les informations que vous fournissez lorsque vous vous abonnez au service ou les informations que nous recueillons lorsque vous utilisez nos produits et services, nous pouvons être amenés à recevoir des informations de tiers tels que :

• les partenaires avec lesquels nous proposons des services co-marqués ou participons à des activités de marketing communes ;

• les annonceurs qui partagent des informations au sujet de vos expériences ou interactions avec leurs offres ;
• les prestataires de services qui nous aident à localiser votre appareil en fonction de son adresse IP, afin de personnaliser certains produits en fonction de l’endroit où vous vous trouvez ; et
• les réseaux sociaux (comme Facebook et Twitter) et autres services tiers, qui rendent publiques les informations de leurs utilisateurs.

Lorsque vous utilisez un produit ou un jeu RealNetworks via un Site de Réseau Social (« SRS ») tel que Facebook, vous autorisez RealNetworks à accéder à certaines informations que vous avez fournies au SRS, par exemple votre nom d'utilisateur, vos nom et prénom, votre photo de profil, et vos données relatives à l'utilisation de ce produit ou service. En accédant à un produit ou service RealNetworks via un SRS, vous autorisez RealNetworks à collecter, stocker et utiliser les informations que vous avez autorisé le SRS à fournir à RealNetworks via le SRS. Les processus de recueil, de stockage et d'utilisation par RealNetworks de vos informations sont régis par la présente Politique de confidentialité. RealNetworks se réserve le droit d'accéder aux vidéos, photographies et autres contenus que vous partagez avec le public sur un SRS, et d'utiliser lesdits contenus conformément aux conditions et aux règles de ce SRS.  Si vous ne souhaitez pas que RealNetworks dispose d'un tel accès, modifiez les paramètres de confidentialité de votre SRS afin qu'aucun contenu ne puisse être partagé avec le public.

Nous protégeons les données obtenues auprès de tiers conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité, ainsi qu'à des restrictions supplémentaires imposées par la source des données.  Vous pouvez refuser de fournir des informations personnelles. Néanmoins, si vous choisissez de ne pas fournir des informations nécessaires au fonctionnement d'un service, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser ce service.

Nos services ne ciblent pas les enfants et RealNetworks ne recueille pas, sciemment ou volontairement, des informations pouvant identifier des enfants de moins de 13 ans.

QUELLE UTILISATION FAISONS-NOUS DES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

RealNetworks utilise les informations personnelles que nous recueillons pour assurer le fonctionnement de nos opérations et vous fournir nos produits et services, y compris pour :

• vous fournir et vous facturer des produits et services RealNetworks ;
• vérifier les droits d'accès vers un contenu Premium ou autres services et logiciels à accès restreint ;
• déterminer si votre appareil dispose de la configuration minimale requise pour nos produits et fournir des informations sur la compatibilité et l'interopérabilité ;
• mettre automatiquement à jour les produits téléchargés ;
• fournir des recommandations de contenu personnalisées, une personnalisation des langues et des emplacements et/ou une aide et des instructions personnalisées ;
• établir des statistiques agrégées qui nous aident à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés et comment en faire la publicité ;
• mener des recherches, développer de nouveaux produits ou fonctionnalités et améliorer nos logiciels et services existants, tels que la résolution de problèmes et l'amélioration continue des performances de fonctionnalités telles que la reconnaissance faciale ou les recommandations en matière de contenu ;
• suivre l'utilisation des contenus dans le but de payer les redevances et droits de licence à des fournisseurs tiers ;
• communiquer avec vous pour, entre autres, vous envoyer des messages concernant votre compte et les problèmes liés au service client, vous inviter à participer à des sondages, vous tenir au courant de notre actualité et des mises à jour, vous envoyer des publicités ciblées, des promotions et des offres spéciales.

COMMENT PRÉSERVONS-NOUS LA SÉCURITÉ DES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

RealNetworks s'engage à protéger vos informations personnelles. Pour protéger vos informations personnelles, nous utilisons les mesures de contrôle suivantes :

• utilisation de connexions sécurisées par le protocole SSL afin de protéger les informations lors de leur transfert entre votre navigateur Web et RealNetworks ;
• utilisation de dispositifs de sécurité limitant l'accès aux bases de données hébergeant les données personnelles ;
• utilisation du codage pour les données personnelles confidentielles telles que les numéros de cartes de crédit et les noms d'utilisateur ;
• limitation du nombre d'employés ayant accès aux bases de données réunissant les informations personnelles et exigences de confidentialité imposées aux employés concernés ;
• engagement pris par les fournisseurs, tenus par des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles, de respecter la Politique de confidentialité de RealNetworks ou des normes de confidentialité équivalentes.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS DES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous conservons les informations personnelles seulement pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, telles que la prestation des Services et la réalisation des transactions que vous avez demandées, ou à d'autres fins essentielles, telles que la conformité à nos obligations légales, le règlement de litiges et l'application de nos accords. Passé cette période, les informations sont soit supprimées, soit rendues anonymes. Votre contenu sera supprimé de nos Services lorsque vous le supprimez de nos Services ou cinq ans à compter de votre dernière interaction avec notre Service, selon la première échéance atteinte, même si certaines données rendues anonymes ou agrégées dérivées de ce contenu pourront être conservées à des fins limitées, telles que l'amélioration de produits. 

QUAND ET COMMENT DIVULGUONS-NOUS LES INFORMATIONS PERSONNELLES À DES TIERS ?

Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tierces parties sans votre consentement, sauf comme énoncé dans cette Politique de confidentialité.  Afin d'exploiter efficacement nos services et d'offrir une expérience client optimale, nous partageons des informations personnelles avec les partenaires suivants.

Fournisseurs de services :

RealNetworks peut divulguer des informations personnelles sur ses clients à ses fournisseurs de service afin qu'ils procurent des services spécifiques à RealNetworks. Par exemple, RealNetworks partage des informations personnelles avec des fournisseurs de services de traitement de paiement tiers aux fins de facturation et des fournisseurs de services de centre de données tiers tels qu'AWS pour un stockage sécurisé. Les fournisseurs de service de RealNetworks sont tenus d'assurer la confidentialité de toutes les informations personnelles qu'ils traitent.

Fournisseurs d'analyses :

RealNetworks fait également appel à des fournisseurs de services d'analyse tiers comme Google Analytics pour nous aider à compiler des statistiques agrégées sur le fonctionnement et l'efficacité de nos sites Web. Les fournisseurs de services d'analyse configurent ou lisent leurs propres cookies ou d'autres identifiants sur votre appareil, avec lesquels ils recueillent des informations sur votre utilisation de nos sites Web et de ceux d'autres entreprises.  Pour en savoir plus sur Google Analytics, notamment sur la façon de le désactiver, consultez les règles de confidentialité et conditions d'utilisation de Google pour les partenaires.

Sociétés de publicité : 

Nous travaillons avec des agences de publicité tierces, afin de nous assurer que les publicités pour des produits et services qui vous sont proposées sont susceptibles de vous intéresser davantage. Ces partenaires tiers incluent en ce moment : Google's DoubleClick. Nos agences de publicité partenaires utilisent généralement des cookies de tierces parties ou des balises Web afin de recueillir un numéro d'identification unique, en combinaison avec d'autres informations comme les données concernant le flux de clics, ou « clickstream », le type de navigateur, l'heure et la date, le thème des publicités sur lesquelles vous avez cliqué ou que vous avez parcourues lors de vos visites sur ce site et d'autres sites Web. Afin d'offrir une expérience de navigation cohérente, l'application PC RealPlayer peut copier le cookie DoubleClick depuis votre navigateur Web vers le navigateur intégré de l'application. Veuillez consulter notre section Utilisation de cookies pour comprendre comment nous utilisons les cookies, et comment vous pouvez modifier les paramètres relatifs aux cookies.

Sur les appareils mobiles, ces agences de publicité recueillent et utilisent parfois ce cookie en association avec les identifiants publicitaires fournis par les systèmes d'exploitation mobiles, comme l'« advertising ID » sur Android ou l'« IDFA » sur iOS. Ces identifiants publicitaires peuvent être gérés ou réinitialisés dans les paramètres du système d'exploitation de votre appareil mobile. Les paramètres varient d'un appareil à l'autre, mais les paramètres d’identifiant se trouvent généralement dans la section « Confidentialité » ou « Publicités » des paramètres de votre appareil.

Lorsque vous recherchez un contenu spécifique sur les sites Web de RealNetworks, les termes de recherche peuvent être intégrés dans la « chaîne de recherche » qui apparaît dans la fenêtre d'affichage URL de votre navigateur. Des sociétés de services de publicité ou autres fournisseurs de contenu tiers peuvent associer ces chaînes de recherche à des cookies qu'ils placent ou récupèrent à partir de nos pages.

Pour en savoir plus sur les publicités ciblées de sociétés tierces, visitez le site de la Network Advertising Initiative (NAI) ou de la Digital Advertising Alliance (DAA), qui vous offrent des solutions simples pour ne plus recevoir de publicités ciblées de la part des entreprises participantes.  Pour l'Europe, rendez-vous sur le site de l'European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA), et pour le Canada, sur Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC)/Choix de pub : l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC).

Partenaires tiers

Parfois, l'accès à certains produits et services peut nécessiter la communication d'informations personnelles à un tiers. Dans de tels cas, vous en serez informé lors du processus d'inscription, dans les conditions d'utilisation, et tout au long du processus de distribution, ou d'une autre façon. L'utilisation des informations par la tierce partie est régie par la politique de confidentialité de ladite partie. Veuillez prendre connaissance de la politique de confidentialité du tiers pour vous assurer que vous comprenez parfaitement l'utilisation qui sera faite des informations que vous lui communiquez. Si vous ne souhaitez pas que ce transfert d'informations ait lieu, vous devez refuser de vous inscrire au produit ou service concerné. En outre, RealNetworks sera parfois tenu de fournir des informations d'accès et d'utilisation spécifiques à certains fournisseurs de contenu et détenteurs de droits pour respecter les conditions imposées par les licences et redevances portant sur les contenus.

De plus, les sites Web de RealNetworks peuvent renvoyer vers des sites ou services tiers.  Certains produits RealNetworks permettent l'ajout de plug-ins tiers.  Cette Politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web, services ou plug-ins tiers.

RealNetworks peut transmettre des informations personnelles dans le cadre d'une vente, d'une fusion, d'un transfert, d'un échange ou d'un autre type de cession (que ce soit des actifs, des actions ou autre) de tout ou partie d'une entreprise de RealNetworks et/ou de ses filiales.

La société RealNetworks pourra être amenée à communiquer vos informations personnelles, y compris le contenu des fichiers que vous chargez à l'aide des produits ou services RealNetworks, si elle y est obligée par la loi ou qu'elle estime en toute bonne foi que cette action est nécessaire (a) pour se conformer aux édits de la loi ; (b) pour se conformer à l'ordonnance d'une autorité judiciaire compétente dans toute juridiction ; (c) dans le cadre d'une action en justice intentée contre RealNetworks ; (d) pour protéger et défendre les droits de propriété de RealNetworks ; ou (e) pour assurer la sécurité personnelle des utilisateurs des produits RealNetworks et du public dans son ensemble en cas de circonstances exceptionnelles.

UTILISATION DES COOKIES

Consultez la Politique relative aux cookies de RealNetworks pour en savoir plus sur la façon dont RealNetworks et nos partenaires commerciaux utilisent des cookies et des technologies similaires.

COMMENT GÉRER LES COMMUNICATIONS PAR E-MAIL DE REALNETWORKS ?

RealNetworks vous enverra uniquement des e-mails marketing en fonction de vos préférences. Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment (a) en choisissant l'option de désabonnement présente dans chaque communication marketing que vous recevez, ou (b) si vous avez créé un compte en ligne pour RealNetworks, en sélectionnant l'option de recevoir ou non de recevoir des communications marketing. Il est possible que vous receviez des bulletins d'informations et des e-mails marketing distincts concernant des produits, services et secteurs d'activité séparés de RealNetworks : dans ce cas, vous devrez peut-être gérer vos préférences de communication respectives séparément. Nous pouvons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails importants (non promotionnels) sur les produits ou services que vous avez déjà achetés ou vous informer sur des questions cruciales d'assistance technique relatives à un produit ou un service de RealNetworks, même si vous avez choisi de ne pas recevoir d'autres communications marketing.

COMMENT CONSULTER, METTRE À JOUR ET SUPPRIMER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous nous efforçons de vous donner de l'autonomie sur vos informations personnelles. Par conséquent, nous vous avons fourni plusieurs méthodes pour accéder à vos informations personnelles : (a) Vous pouvez accéder aux informations de votre compte, à vos préférences et à vos données à l'aide de l'outil Afficher mes données situé à l'adresse https://realtimes.real.com/mydata. Vous pouvez accéder à cette page en sélectionnant « Gérer mon compte » dans le menu de RealPlayer (généralement sous le menu « Aide ») ou autres logiciels grand public de RealNetworks. (b) Vous pouvez également accéder à vos données sur le Web à l'adresse www.real.com en vous connectant à l'aide de votre nom et de votre mot de passe. (C) Vous pouvez également soumettre une demande d'informations en cliquant ici.

 Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, ou si vous n'avez pas de compte, vous pouvez utiliser vos ressources d'aide en ligne ou nous contacter en cliquant ici. Veuillez également vous reporter à la section « Questions relatives à la confidentialité » pour connaître les moyens supplémentaires de nous contacter.

MODIFICATIONS APPORTÉES À NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous révisons la présente Politique de confidentialité selon les besoins, afin qu'elle soit à jour par rapport aux produits, services et pages Web de RealNetworks. Lorsque c'est le cas, nous modifions la date de dernière mise à jour située au début de cette Politique. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par courrier électronique (envoyé à l'adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou au moyen d'un avis publié sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir au courant des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité. 

TRANSFERT DE DONNÉES VERS D'AUTRES PAYS

RealNetworks traite les informations concernant nos utilisateurs sur des serveurs situés dans un certain nombre de pays. Nous pouvons également externaliser le traitement ou partager vos informations avec des tiers situés dans des pays autres que votre pays d'origine. Par exemple, les informations recueillies par RealNetworks aux États-Unis peuvent être transférées et traitées dans un pays autre que les États-Unis. Les informations recueillies au sein de l'Espace économique européen et en Suisse peuvent, par exemple, être transférées et traitées dans des pays en dehors de l'Espace économique européen et de la Suisse, qui peuvent ne pas fournir un niveau de protection adéquat des données selon les critères de la Commission européenne. Où que nous soyons, nous traitons toutes les informations personnelles conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité et aux exigences des lois en vigueur.

BOUCLIERS DE PROTECTION DES DONNÉES UE-ÉTATS-UNIS ET SUISSE-ÉTATS-UNIS

RealNetworks est en conformité avec le bouclier de protection des données UE-États-Unis et le bouclier de protection des données Suisse-États-Unis, tels que définis par le département du Commerce des États-Unis en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la conservation d'informations personnelles en provenance de l'Union européenne et de la Suisse, et nous avons certifié adhérer aux principes de ces boucliers de protection des données. Les filiales de RealNetworks, incluses dans notre certification relative aux boucliers de protection des données, adhèrent également à ces principes.  En cas de conflit entre la présente Politique de confidentialité et les principes des boucliers de protection des données, ces derniers prévalent. 

Dans certains cas, il se peut que RealNetworks demeure responsable si une tierce partie traite des informations personnelles pour notre compte d'une manière incompatible avec les principes des boucliers de protection des données. Pour en savoir plus sur le programme de boucliers de protection des données et pour consulter notre certification, rendez-vous sur le site www.privacyshield.gov.

Si vous avez une question ou une plainte concernant notre participation à ces programmes de boucliers de protection des données, contactez-nous via notre formulaire Web. Pour toute plainte liée à ces programmes qui ne peut être directement réglée auprès de RealNetworks, vous pouvez contacter l'International Centre for Dispute Resolution, la division internationale de l'American Arbitration Association (ICDR-AAA). Comme expliqué plus en détail dans les principes des boucliers de protection des données, il est possible de recourir à un arbitrage à force exécutoire pour régler les plaintes qui ne peuvent être réglées par d'autres moyens. RealNetworks est soumise aux pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis.

Droits de confidentialité de Californie

Si vous résidez en Californie et que le traitement des informations personnelles vous concernant est soumis au California Consumer Privacy Act (CCPA), vous disposez de certains droits concernant ces informations.

Ces droits incluent un « droit de savoir » qui vous permet de demander que nous vous communiquions les informations personnelles que nous collectons et les informations sur la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons ces informations. Veuillez noter que la plupart de ces informations sont fournies dans la présente Politique de confidentialité, y compris dans le tableau ci-dessous qui vous fournit un résumé de nos pratiques de collecte, d'utilisation et de partage de données par catégorie de données pour les 12 mois précédents.  Veuillez noter que ces informations complètent les informations fournies dans les sections ci-dessus.

Les résidents de Californie ont également le droit de demander la suppression d'informations personnelles dans certaines circonstances, sous réserve de plusieurs exceptions.

Les résidents de Californie ont le droit de se désinscrire des futures « ventes » d'informations personnelles. Notez que la CCPA définit « vendre » et « informations personnelles » de manière très générale de sorte que la mise à disposition d'informations personnelles à des sociétés publicitaires tierces puisse être considérée comme une « vente » dans certaines circonstances. Bien que nous ayons mis ces informations concernant les résidents de Californie à la disposition des entreprises publicitaires au cours des 12 derniers mois, comme décrit dans la section « Quand et comment divulguons-nous les informations personnelles à des tiers ? » de cette Politique, nous ne le faisons pas actuellement et ne vendons donc pas actuellement d'informations relatives aux résidents de Californie. 

Pour exercer le droit de savoir ou de demander la suppression, reportez-vous à la section « Comment consulter, mettre à jour et supprimer vos informations personnelles ? ».  Les résidents de Californie ont également le droit de ne pas subir de discrimination s'ils choisissent d'exercer l'un des droits ci-dessus.

DROITS DE L’UE SUR LA PROTECTION DES DONNÉES

Nous recueillons et traitons des données à caractère personnel vous concernant avec votre consentement et/ou au besoin pour vous fournir les produits que vous utilisez, réaliser nos activités, respecter nos obligations contractuelles et légales, protéger la sécurité de nos systèmes et de nos clients, ou pour répondre à d'autres intérêts légitimes.

Si le traitement des données à caractère personnel vous concernant est soumis à la loi sur la protection des données de l'Union européenne, vous avez certains droits en ce qui concerne ces données :

• Vous pouvez demander à accéder à, à rectifier ou à supprimer vos données à caractère personnel ;
• Si le traitement automatisé de vos données à caractère personnel est basé sur un contrat avec vous ou sur votre consentement, vous avez certains droits en ce qui concerne la portabilité des données ;
• Si le traitement des données à caractère personnel est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait) ; et
• Vous avez le droit de vous opposer à, ou d’obtenir une restriction du traitement des données à caractère personnel dans certaines circonstances.

Vous pouvez exercer ces droits en utilisant les commandes décrites dans la section « Comment accéder à vos informations à caractère personnel et les mettre à jour » ci-dessus, ou en nous contactant de la façon décrite ci-dessous. Lorsque nous traitons des données pour le compte d'une autre partie « responsable des données », vous devrez adresser votre demande à cette partie. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance, mais nous vous encourageons à commencer par nous contacter pour nous faire part de toute question ou préoccupation.

QUESTIONS RELATIVES À LA CONFIDENTIALITÉ

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, à certains aspects de la confidentialité de nos produits ou services et aux informations vous concernant conservées par RealNetworks, ou si vous souhaitez émettre une réclamation, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou à l'adresse suivante :

Privacy Policy Group
RealNetworks, Inc.
P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233, États-Unis

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