Informativa sulla privacy

REALNETWORKS, INC., E SOGGETTI AFFILIATI

Ultima modifica: 1° gennaio 2020

RealNetworks si impegna a proteggere incondizionatamente la privacy dell'utente. Questo documento relativo all'Informativa sulla privacy spiega in che modo RealNetworks raccoglie e usa le informazioni personali degli utenti durante l'utilizzo di prodotti, servizi e siti Web.

La presente Informativa sulla privacy riguarda RealNetworks, Inc., le consociate e sussidiarie di cui è azionista di maggioranza, e le divisioni di RealNetworks che operano sotto nomi commerciali diversi (collettivamente denominati "RealNetworks").   Si applica ai nostri prodotti, servizi e siti Web che visualizzano o fanno riferimento alla presente Informativa, ma non ai prodotti che visualizzano o fanno riferimento a un'Informativa sulla privacy diversa. Ad esempio, per visualizzare l'Informativa sulla privacy SAFR™, fare clic qui.

TIPO DI INFORMAZIONI PERSONALI RACCOLTE

RealNetworks raccoglie le informazioni necessarie per operare in modo efficace, fornire e migliorare i prodotti e i servizi offerti, comunicare con gli utenti e fornire un'assistenza tecnica efficace ai clienti.  Tali informazioni possono includere:

• Il nome e i dettagli di contatto dell'utente, quali l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di posta e il numero di telefono.
• Informazioni di fatturazione, ad esempio il numero della carta di credito, quando si esegue un acquisto.
• Informazioni demografiche, quali le preferenze di sesso o di lingua.
• Informazioni sull'interazione dell'utente con i nostri siti Web, ad esempio pagine visitate, ora e data, e oggetto degli annunci pubblicitari selezionati o visualizzati durante le visite.
• Informazioni relative all'utilizzo dei nostri prodotti e servizi, ad esempio informazioni sulla geolocalizzazione e i contenuti scaricati tramite RealPlayer (inclusi i domini associati a tali contenuti).
• Informazioni relative a fotografie o video caricati in RealPlayer o aggiunti a RealTimes, incluse informazioni sul riconoscimento facciale o modelli associati a fotografie o video per abilitare e migliorare le funzionalità di riconoscimento facciale e delle immagini.
• Informazioni sul computer o sul dispositivo mobile, ad esempio l'ID dispositivo univoco (persistente/non persistente, MAC o IMEI), hardware, software, piattaforma, tipo di browser e indirizzo IP (Internet Protocol).

Anche se la maggior parte di questi dati proviene direttamente dall'utente o dal relativo dispositivo, come le informazioni fornite quando ci si iscrive al servizio o le informazioni che raccogliamo quando si usano i nostri prodotti e servizi, a volte riceviamo informazioni da terzi quali:

• Partner con i quali offriamo servizi in co-branding o con cui svolgiamo attività di marketing congiunto.

• Inserzionisti che condividono informazioni sulle esperienze degli utenti o interazioni con le relative offerte.
• Provider di servizi che consentono di determinare la posizione del dispositivo in base al relativo indirizzo IP per personalizzare determinati prodotti in base alla posizione dell'utente.
• Social network (come Facebook e Twitter) e altri servizi di terze parti, che mettono le informazioni degli utenti a disposizione di altri.

Quando l'utente utilizza prodotti o giochi RealNetworks tramite un sito di social network ("SNS", Social Networking Site) come Facebook, autorizza RealNetworks ad accedere a determinate informazioni personali su tale SNS, quali ID utente, nome e cognome, immagine del profilo e informazioni sull'utilizzo del prodotto o servizio in questione. Utilizzando un prodotto o servizio RealNetworks tramite un SNS, l'utente autorizza RealNetworks a raccogliere, archiviare e utilizzare le informazioni di cui ha autorizzato la fornitura da parte del sito di social network a RealNetworks tramite questo canale. Le attività di raccolta, archiviazione e utilizzo delle informazioni dell'utente da parte di RealNetworks sono disciplinate dalla presente Informativa sulla privacy. RealNetworks può accedere a video, fotografie e altri file multimediali condivisi su SNS con il pubblico e utilizzare tali materiali conformemente ai termini e alle politiche del servizio SNS in questione.  Se non si desidera consentire tale accesso a RealNetworks, modificare le impostazioni della privacy relative al servizio SNS in modo che i file multimediali non vengano condivisi con il pubblico.

Noi proteggiamo i dati ottenuti da terzi in base alle procedure descritte nella presente Informativa sulla privacy e alle eventuali restrizioni aggiuntive imposte dalla fonte dei dati.  Quando si richiedono all'utente informazioni personali, è possibile rifiutare. Tuttavia, se si sceglie di non fornire le informazioni necessarie per l'erogazione di un servizio, potrebbe non essere possibile utilizzare tale servizio.

I nostri servizi non sono destinati a minori e RealNetworks non raccoglie intenzionalmente o deliberatamente informazioni personali appartenenti a utenti di età inferiore ai 13 anni.

USO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI RACCOLTE

RealNetworks utilizza le informazioni personali raccolte per consentire le nostre operazioni e per fornire i nostri prodotti e servizi, tra cui:

• Fornire e fatturare al cliente i prodotti e i servizi RealNetworks.
• Verificare i diritti di accesso ai contenuti Premium oppure ad altri servizi o software ad accesso limitato.
• Determinare se il dispositivo rispetta i requisiti di sistema minimi per utilizzare i nostri prodotti e fornire informazioni riguardanti compatibilità e interoperabilità.
• Aggiornare automaticamente i prodotti scaricati.
• Offrire consigli su contenuti personalizzati, personalizzazione di lingua e località e/o assistenza e istruzioni personalizzate.
• Sviluppare statistiche aggregate che ci consentano di comprendere meglio il modo in cui vengono utilizzati i nostri prodotti e commercializzarli.
• Condurre ricerche, sviluppare nuovi prodotti o funzionalità e migliorare i nostri software e servizi esistenti, come correggere i problemi e migliorare continuamente le prestazioni di funzionalità quali il riconoscimento facciale o i consigli sui contenuti.
• Monitorare l'utilizzo dei contenuti al fine di corrispondere il pagamento dei diritti d'autore e dei costi di licenza a fornitori terzi.
• Comunicare con l'utente quando si verificano problemi con l'account o che richiedono assistenza; invitare l'utente a partecipare a sondaggi; e fornire notizie, aggiornamenti, informazioni pubblicitarie, promozioni e offerte speciali.

PROTEZIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

RealNetworks si impegna a proteggere le informazioni personali dell'utente. RealNetworks si avvale dei seguenti sistemi di controllo per tutelare la riservatezza delle informazioni personali fornite dall'utente:

• Connessioni protette tramite protocollo SSL per salvaguardare le informazioni trasmesse dal browser Web del cliente a RealNetworks.
• Controlli di protezione per limitare l'accesso ai database che contengono le informazioni personali.
• Applicazione della crittografia alle informazioni personali dell'utente, ad esempio ai numeri delle carte di credito e ai nomi utente.
• Limitazione di accesso dei dipendenti ai database che contengono le informazioni personali dell'utente e applicazione di requisiti relativi alla riservatezza dei dati nei confronti dipendenti.
• Impegno dei subfornitori ad osservare precise misure organizzative, tecniche e contrattuali rispettando l'Informativa sulla privacy di RealNetworks o standard sulla privacy equivalenti.

TEMPI DI CONSERVAZIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI RACCOLTE

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo necessario per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, ad esempio la fornitura dei Servizi e l'elaborazione delle transazioni richieste oppure per altri scopi essenziali, ad esempio adempiere agli obblighi legali, risolvere le controversie e applicare i contratti, dopo di che le informazioni vengono rimosse o anonimizzate. I contenuti vengono eliminati dai nostri Servizi quando l'utente li rimuove dai nostri Servizi o cinque anni dopo la sua ultima interazione con il nostro Servizio, a seconda della situazione che si verifica prima, benché alcuni dati non identificati o aggregati derivati da tali informazioni potrebbero essere conservati per scopi limitati, come il miglioramento del prodotto. 

TEMPI E MODALITÀ DI CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI A TERZI

RealNetworks si impegna a non condividere con terze parti alcuna informazione personale dell'utente senza previo consenso da parte dell'utente stesso, ad eccezione di quanto stabilito nella presente Informativa sulla privacy.  Al fine di gestire in modo efficace i nostri servizi e fornire al cliente un'esperienza ottimale, condividiamo le informazioni personali con i seguenti partner.

Provider di servizi:

RealNetworks può rivelare informazioni personali dei clienti ai provider di servizi per agevolarli nella prestazione di particolari servizi per RealNetworks. Ad esempio, RealNetworks condivide le informazioni personali con processori di pagamento di terze parti per scopi di fatturazione e provider di servizi di data center di terze parti come AWS per lo storage sicuro. I provider di servizi di RealNetworks sono tenuti ad assicurare la riservatezza di tali informazioni.

Provider di analisi:

RealNetworks si avvale di provider di analisi di terze parti, come Google Analytics, che ci aiutano a compilare statistiche aggregate sul funzionamento e l'efficacia dei nostri siti Web. I fornitori di servizi di analisi impostano o leggono i propri cookie o altri identificatori presenti sul dispositivo dell'utente, tramite cui possono raccogliere informazioni sull'utilizzo dell'utente dei nostri siti Web e di quelli di altre aziende.  Per ulteriori informazioni su Google Analytics, incluso come disabilitare l'opzione, visitare la sezione Informativa sulla privacy e termini per i partner di Google.

Società pubblicitarie: 

Collaboriamo con agenzie pubblicitarie indipendenti per assicurare la visualizzazione di pubblicità relative a beni e servizi di particolare interesse per l'utente. Tali partner indipendenti includono attualmente DoubleClick, che appartiene a Google. Le aziende pubblicitarie con cui collaboriamo, in genere, utilizzano cookie di terze parti e/o beacon Web per raccogliere un numero ID univoco in combinazione con informazioni come la sequenza dei clic, il tipo di browser, la data e l'ora, l'oggetto degli annunci selezionati con un clic o lo scorrimento durante le visite dell'utente su questo sito o su altri siti Web. Al fine di garantire un'esperienza di navigazione coerente, l'applicazione PC RealPlayer può copiare il cookie DoubleClick dal browser Web al browser incorporato nell'applicazione. Per informazioni sulla nostra modalità di utilizzo dei cookie e su come modificare le impostazioni relative ai cookie, consultare la sezione relativa all'utilizzo dei cookie.

Sui dispositivi mobili, queste agenzie pubblicitarie raccolgono e utilizzano occasionalmente tali cookie insieme agli ID pubblicitari forniti dai sistemi operativi dei dispositivi mobili, come l'ID pubblicitario Android e/o l'ID Apple per la pubblicità. Questi ID pubblicitari possono essere controllati o reimpostati tramite le impostazioni del sistema operativo del dispositivo mobile. Le impostazioni variano da un dispositivo all'altro, ma quelle relative agli ID pubblicitari in genere si trovano nella sezione "privacy" o "annunci" delle impostazioni del dispositivo.

Quando l'utente cerca contenuti specifici sui siti Web di RealNetworks, i termini utilizzati per la ricerca possono essere incorporati nella "stringa di ricerca" che appare nella barra dell'indirizzo del browser Web. Alcuni servizi pubblicitari o fornitori terzi di contenuti possono associare tali stringhe di ricerca ai cookie che collocano o recuperano dalle pagine del sito di RealNetworks.

Per ulteriori informazioni sulle pubblicità mirate di terze parti, è possibile visitare i siti Web Network Advertising Initiative (NAI) e Digital Advertising Alliance (DAA), che spiegano come scegliere di non ricevere le pubblicità mirate dalle aziende partecipanti.  Analogamente, per l'Europa, è possibile visitare il sito Web European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA), mentre per il Canada, è possibile visitare Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC) / Choix de Pub: l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC).

Partner terzi

In alcuni casi, l'accesso a determinati prodotti e servizi può richiedere la cessione di informazioni personali a terze parti. Tuttavia, tale richiesta verrà espressamente indicata durante il processo di registrazione, nei termini di utilizzo, attraverso il processo di distribuzione o in altro modo analogo. L'utilizzo di tali informazioni da parte di terzi è disciplinato dalla relativa Informativa sulla privacy. Visitare la pagina dell'Informativa sulla privacy della terza parte interessata per prendere visione delle modalità di utilizzo delle informazioni personali fornite dall'utente. Se non si desidera inviare a terzi i propri dati personali, non registrare il servizio o il prodotto a cui si è interessati. Inoltre, a causa delle leggi che governano i diritti d'autore e le licenze dei contenuti, RealNetworks potrebbe essere tenuta a fornire informazioni specifiche sull'accesso e l'uso a determinati content provider e detentori legittimi.

Inoltre, i siti Web di RealNetworks possono contenere collegamenti a siti Web o servizi di terzi.  Alcuni prodotti di RealNetworks consentono l'aggiunta di plug-in di terzi.  La presente Informativa sulla privacy non si applica a siti Web, servizi o plug-in di terzi.

RealNetworks può trasferire le informazioni personali dell'utente in caso di operazioni, parziali o totali, di vendita, fusione, trasferimento, scambio o altra cessione (di capitali, azioni o altro) di RealNetworks e/o delle relative sussidiarie.

RealNetworks può anche divulgare i dati personali dell'utente, compreso il contenuto dei file caricati dall'utente tramite i prodotti o i servizi di RealNetworks, in ottemperanza alle leggi vigenti o qualora ritenesse tale azione necessaria per: (a) adempiere alle norme di legge; (b) adempiere agli ordini dell'autorità giudiziaria competente di qualsiasi giurisdizione; (c) garantire la conformità ai processi legali interni di RealNetworks; (d) proteggere e difendere i diritti di proprietà di RealNetworks e dei suoi prodotti; o (e) in circostanze di particolare urgenza, per proteggere la sicurezza personale degli utenti dei prodotti RealNetworks o degli utenti in generale.

USO DEI COOKIE

Vedere la Politica sui cookie di RealNetworks per ulteriori informazioni su come RealNetworks e i nostri partner commerciali utilizzano i cookie e tecnologie simili.

GESTIONE DELLE COMUNICAZIONI E-MAIL PROVENIENTI DA REALNETWORKS

RealNetworks invierà messaggi e-mail di marketing all'utente solo in conformità con le preferenze espresse. L'utente può modificare le preferenze di comunicazione in qualsiasi momento (a) selezionando l'opzione di esclusione in qualsiasi messaggio di marketing ricevuto oppure (b) se ha creato un account online con RealNetworks, modificando l'impostazione dell'account che consente di specificare se ricevere o meno messaggi di marketing. Tenere presente che prodotti, servizi e linee commerciali distinti di RealNetworks possono inviare all'utente newsletter ed e-mail separate, che dovranno venire gestite separatamente. L'utente potrebbe continuare a ricevere alcune e-mail (non promozionali) essenziali riguardanti prodotti o servizi precedentemente acquistati o informazioni su importanti problemi tecnici che interessano un determinato prodotto o servizio RealNetworks, anche se ha negato esplicitamente il consenso a ricevere i messaggi di marketing.

ACCESSO, AGGIORNAMENTO ED ELIMINAZIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Ci impegniamo a garantire l'autonomia dei dati personali dell'utente. Pertanto, abbiamo fornito diversi metodi per accedere alle informazioni personali. (a) È possibile accedere alle informazioni dell'account, alle preferenze e ai dati utilizzando lo strumento di visualizzazione dei dati disponibile all'indirizzo https://realtimes.real.com/mydata. È possibile accedere a questa pagina selezionando "Gestisci account" dai menu di RealPlayer (solitamente dal menu "?") o di altri software per uso privato RealNetworks. (b) È inoltre possibile accedere ai dati sul Web all'indirizzo www.real.com effettuando l'accesso tramite il proprio nome e la password. (c) È anche possibile inviare una richiesta di informazioni facendo clic qui.

 Per recuperare un nome utente o una password dimenticata o se non si dispone di un account, è possibile utilizzare le nostre risorse di supporto online oppure contattarci facendo clic qui. Consultare anche la sezione "Contattaci per informazioni sulla privacy" per ulteriori modalità di contatto.

MODIFICHE ALL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY

L'Informativa sulla privacy viene aggiornata in base alle esigenze dell'utente, in modo da riflettere i prodotti, i servizi e le pagine Web di RealNetworks. La data dell'aggiornamento viene riportata all'inizio della presente Informativa. In caso di modifiche sostanziali, provvederemo a informare gli utenti tramite e-mail (all'indirizzo e-mail specificato nell'account personale) o pubblicando un avviso in questa pagina. Invitiamo gli utenti a rileggere periodicamente questa pagina per ottenere informazioni più aggiornate sulle nostre procedure di protezione della privacy. 

TRASFERIMENTO DI DATI VERSO ALTRI PAESI

RealNetworks elabora le informazioni dei propri utenti su server ubicati in diversi Paesi. L'elaborazione e la condivisione delle informazioni dell'utente possono, inoltre, essere affidate a terze parti che si trovano al di fuori del Paese dell'utente. Le informazioni raccolte da RealNetworks negli Stati Uniti possono, ad esempio, essere trasferite ed elaborate al di fuori degli Stati Uniti. Le informazioni raccolte nell'Area Economica Europea e in Svizzera, ad esempio, possono essere trasferite ed elaborate in paesi al di fuori dell'Area Economica Europea e della Svizzera, alcuni dei quali non dispongono di un adeguato livello di protezione dei dati secondo quanto stabilito dalla Commissione Europea. Il trattamento delle informazioni personali avviene in qualsiasi luogo nel rispetto delle disposizioni della presente Informativa sulla privacy e dei requisiti della legge applicabile.

SCUDO EU-USA E SVIZZERA-USA PER LA PRIVACY

RealNetworks è conforme al quadro dello scudo EU-USA e Svizzera-USA per la privacy come stabilito dal Dipartimento del commercio degli Stati Uniti, per quanto riguarda la raccolta, l'uso e la conservazione delle informazioni personali nell'Unione Europea e in Svizzera e ha certificato di aderire ai Principi dello scudo per la privacy. Anche le sussidiarie di RealNetworks incluse nella nostra certificazione dello Scudo per la privacy aderiscono a tali Principi.  In caso di conflitti tra la presente Informativa sulla privacy e i Principi dello scudo per la privacy, prevarranno questi ultimi. 

In alcuni casi, RealNetworks potrebbe ritenersi responsabile se una terza parte elabora le informazioni personali per suo conto in maniera non conforme ai Principi dello scudo per la privacy. Per informazioni sul programma dello Scudo per la privacy e per visualizzare la nostra certificazione, visitare il sito Web www.privacyshield.gov.

Per domande o lamentele sulla nostra partecipazione allo Scudo per la privacy, consigliamo di contattarci tramite il nostro modulo Web. Per qualsiasi reclamo relativo allo Scudo per la privacy che non può essere risolto direttamente con RealNetworks, è possibile richiedere la risoluzione del reclamo contattando l'International Centre for Dispute Resolution (Centro internazionale per la risoluzione delle controversie), la divisione internazionale dell'American Arbitration Association (ICDR-AAA). Come ulteriormente spiegato nei Principi dello scudo per la privacy, è disponibile l'arbitrato vincolante per risolvere lamentele residue non risolte tramite altri mezzi. RealNetworks è soggetta ai poteri di vigilanza e di applicazione della Federazione federale per il commercio (FTC, Federal Trade Commission) statunitense.

Diritti della privacy in California

Se l'utente è residente in California e il trattamento delle informazioni personali è soggetto al CCPA (California Consumer Privacy Act), godrà di determinati diritti in relazione a tali informazioni.

Tali diritti includono un "diritto di informazione" che consente all'utente di richiedere la divulgazione delle informazioni personali raccolte e dei dettagli sulle modalità di acquisizione, utilizzo e divulgazione di tali informazioni. Tenere presente che gran parte di queste informazioni viene fornita nella presente Informativa sulla privacy, inclusa la tabella riportata di seguito che fornisce un riepilogo delle nostre procedure di raccolta, utilizzo e condivisione dei dati in base alla categoria di dati per i 12 mesi precedenti.  Queste informazioni integrano le informazioni fornite nelle sezioni precedenti.

I residenti in California hanno inoltre il diritto di richiedere l'eliminazione dei dati personali in determinate circostanze, salvo diverse eccezioni.

I residenti in California hanno il diritto di rifiutare esplicitamente le future "vendite" di informazioni personali. Tenere presente che il CCPA fornisce un'ampia definizione dei termini "vendere" e "informazioni personali", in modo tale che, in alcune circostanze, sia possibile rendere disponibili le informazioni personali a società pubblicitarie di terze parti come "vendita". A differenza dei 12 mesi precedenti, in cui abbiamo reso disponibili alle società pubblicitarie le informazioni sui residenti in California, come descritto nella sezione "Tempi e modalità di condivisione delle informazioni personali a terzi" della presente Informativa, al momento questa opzione non è più valida e pertanto non "vendiamo" informazioni relative ai residenti della California. 

Per esercitare il proprio diritto alla conoscenza o all'eliminazione, fare riferimento alla sezione "Accesso, aggiornamento ed eliminazione delle informazioni personali".  I residenti in California hanno inoltre il diritto di non essere discriminati se scelgono di esercitare uno dei diritti sopra indicati.

DIRITTI RELATIVI ALLA PROTEZIONE DEI DATI NELLA UE

Raccogliamo e trattiamo i dati personali degli utenti con il relativo consenso e/o nella misura necessaria per fornire i prodotti da essi utilizzati, gestire il nostro business, soddisfare i nostri obblighi legali e contrattuali, proteggere la sicurezza dei nostri sistemi e dei nostri clienti o soddisfare altri legittimi interessi.

Se il trattamento dei dati personali degli utenti è soggetto al diritto alla protezione dei dati garantito dall'Unione Europea, gli utenti possiedono determinati diritti in relazione a tali dati:

• È possibile richiedere di consultare, correggere o cancellare i propri dati personali.
• Se l'elaborazione automatizzata dei dati personali è basata su un contratto con l'utente o sul suo consenso, l'utente dispone di determinati diritti relativi alla portabilità dei dati.
• Se il trattamento dei dati personali è basato sul consenso dell'utente, quest'ultimo ha diritto a revocare il consenso in qualsiasi momento (senza alcun effetto sulla legittimità delle attività di trattamento avvenute prima del ritiro).
• L'utente ha il diritto di opporsi o di ottenere una restrizione al trattamento dei dati personali in determinate circostanze.

È possibile esercitare tali diritti utilizzando i controlli descritti nella sezione "Accesso, aggiornamento ed eliminazione delle informazioni personali" o contattandoci come indicato di seguito. Nei casi in cui trattiamo dati per conto di un'altra parte, che costituisce il "titolare del trattamento dei dati", è consigliabile presentare la richiesta direttamente a tale parte. Gli utenti hanno inoltre diritto a presentare una denuncia presso un'autorità di vigilanza, ma sono invitati a contattare prima noi per eventuali domande o problemi.

COME CONTATTARE REALNETWORKS PER INFORMAZIONI SULLA PRIVACY

Per domande sull'Informativa sulla privacy, sugli aspetti della privacy relativi ai prodotti o servizi RealNetworks o sulle proprie informazioni personali in possesso di RealNetworks, oppure se si desidera presentare un reclamo, è possibile contattarci all'indirizzo:

Privacy Policy Group
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P.O. Box 91123
Seattle, WA 98111-9233

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