Política de privacidad

REALNETWORKS, INC. Y ENTIDADES AFILIADAS

Última modificación: 1 de enero de 2020

RealNetworks se compromete a proteger la privacidad de su información personal. En esta Política de privacidad se explica cómo RealNetworks recopila y utiliza la información personal cuando usted utiliza productos, servicios y sitios web de RealNetworks.

Esta Política de privacidad abarca a RealNetworks, Inc., sus filiales de propiedad mayoritaria y subsidiarias de todo el mundo, y las divisiones de RealNetworks que operan con diferentes nombres comerciales (colectivamente “RealNetworks”).   Se aplica a nuestros productos, servicios y sitios web que muestran o hacen referencia a esta Política, pero no se aplica a ningún producto que muestre o haga referencia a una política de privacidad diferente. Por ejemplo, para ver la Política de privacidad de SAFR™, haga clic aquí.

¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS?

RealNetworks recopila la información según sea necesario para operar de manera eficaz, proporcionar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos, comunicarnos con usted y proporcionarle asistencia eficaz al cliente.  Dicha información puede incluir:

• Su nombre e información de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono;
• Información de facturación, como su número de tarjeta de crédito, cuando realiza una compra;
• Información demográfica, como su género o idioma de preferencia;
• Información sobre su interacción con nuestros sitios web, como páginas visitadas, fecha y hora, y tema de los anuncios en los que hace clic o por los que se desplaza durante sus visitas.
• Información relacionada con el uso de nuestros productos y servicios, por ejemplo, información de geolocalización y el contenido que descarga mediante RealPlayer (incluidos los dominios asociados con dicho contenido);
• Información relacionada con fotografías o videos que cargue a RealPlayer o que agregue a RealTimes, incluida información de reconocimiento facial o patrones asociados con fotografías o videos para habilitar y mejorar las características de reconocimiento facial y de imagen;
• Información sobre su computadora o dispositivo móvil, como su identificador de dispositivo único (persistente/no persistente, MAC o IMEI), hardware, software, plataforma, tipo de navegador y dirección de protocolo de Internet (IP).

Si bien la mayoría de estos datos provienen directamente de usted o de su dispositivo, como la información que proporciona cuando se registra para el servicio o la información que recopilamos cuando utiliza nuestros productos y servicios, a veces recibimos información de terceros, como:

• Socios con los que ofrecemos servicios de marca compartida o que participan en actividades de marketing conjunto;

• Anunciantes que comparten información acerca de sus experiencias o interacciones con sus ofertas;
• Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar la ubicación de sus dispositivos según su dirección IP para personalizar determinados productos en función de su ubicación;
• Redes sociales (como Facebook y Twitter) y servicios de terceros similares que ponen a disposición de otros la información de los usuarios.

Cuando utiliza un producto o juego de RealNetworks a través de un sitio de redes sociales (“SNS”), como Facebook, permite que RealNetworks acceda a cierta información que proporcionó a dichas redes sociales, como su ID de usuario, nombre y apellido, imagen de perfil y datos de uso de ese producto o servicio. Si accede a un producto o servicio de RealNetworks a través de un SNS, autorizará a RealNetworks a recopilar, almacenar y utilizar la información que acordó que el SNS podría proporcionar a RealNetworks a través del SNS. La recopilación, el almacenamiento y el uso de su información de parte de RealNetworks se rigen por esta Política de privacidad. RealNetworks puede acceder a videos, fotografías y otros medios que comparta en un SNS con el público, y utilizar dicho material de acuerdo con los términos y las políticas de ese SNS.  Si no desea que RealNetworks tenga dicho acceso, ajuste la configuración de privacidad del SNS para que la información no se comparta con el público.

Protegemos los datos obtenidos de terceros de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de privacidad, además de cualquier restricción adicional impuesta por la fuente de la información.  Cuando se le solicite que proporcione información personal, puede rechazar esta solicitud. Pero si decide no proporcionar la información necesaria para que le prestemos un servicio, es posible que no pueda utilizarlo.

Nuestros servicios no están dirigidos a niños y RealNetworks no recopila intencionalmente o a sabiendas información personal de niños menores de 13 años.

¿CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL?

RealNetworks utiliza la información personal que recopilamos para facilitar nuestras operaciones y proporcionar nuestros productos y servicios, entre los que se incluyen:

• Entregarle productos y servicios de RealNetworks y extenderle facturas por estos;
• Verificar los derechos de acceso a contenido prémium u otros servicios y software de acceso restringido;
• Determinar si su dispositivo cumple con los requisitos mínimos del sistema para utilizar nuestros productos, y proporcionar información relativa a la compatibilidad e interoperabilidad;
• Actualizar automáticamente los productos descargados;
• Proporcionar recomendaciones de contenido personalizadas, personalización de idioma y ubicación o ayuda e instrucciones personalizadas;
• Desarrollar estadísticas globales que nos ayuden a comprender mejor cómo se utilizan nuestros productos y a comercializarlos;
• Realizar investigaciones, desarrollar nuevos productos o características y mejorar nuestros servicios y software existentes, tales como solucionar problemas y mejorar continuamente el rendimiento de características como el reconocimiento facial o las recomendaciones de contenido;
• Realizar un seguimiento del uso del contenido con el propósito de pagar derechos de autor y tarifas de licencia a proveedores externos; y
• Comunicarse con usted, p. ej., enviándole mensajes sobre problemas con su cuenta y servicio al cliente, pidiéndole que participe en encuestas, y enviándole noticias, actualizaciones, publicidad dirigida, promociones y ofertas especiales.

¿CÓMO MANTENEMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL SEGURA?

RealNetworks se compromete a proteger su información personal. Utilizamos los siguientes controles para proteger su información personal:

• El uso de conexiones seguras mediante SSL para proteger la información cuando se transmite desde su navegador web a RealNetworks;
• El uso de controles de seguridad para restringir el acceso a las bases de datos que albergan información personal;
• El uso de cifrado para información personal confidencial, como números de tarjetas de crédito y nombres de usuario;
• Acceso limitado de los empleados a bases de datos que contengan información personal y requisitos de confidencialidad impuestos a los empleados que sí lo hacen; y
• Subcontratistas sujetos a medidas contractuales, técnicas y organizacionales para respetar la Política de privacidad de RealNetworks o los estándares de privacidad equivalentes.

¿POR CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL?

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, como proporcionar los servicios y cumplir con las transacciones que usted ha solicitado, o para otros fines esenciales, como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestros acuerdos, después de los cuales la información se eliminará o se volverá anónima. Su contenido se eliminará de nuestros servicios cuando elimine el contenido de nuestros servicios o a los cinco años a partir de su última interacción con nuestros servicios, lo que ocurra primero, aunque determinada información anónima o adicional derivada del contenido se pueda conservar con fines limitados, como la mejora de los productos. 

¿CUÁNDO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL CON TERCEROS?

No compartiremos su información personal con terceros sin su consentimiento, excepto según se establece en esta Política de privacidad.  A fin de operar efectivamente nuestros servicios y proporcionar una experiencia óptima al cliente, compartimos información personal con los siguientes socios.

Proveedores de servicios:

RealNetworks puede divulgar información personal sobre nuestros clientes a nuestros proveedores de servicios para que puedan brindar servicios específicos a RealNetworks. Por ejemplo, RealNetworks comparte información personal con procesadores de pago de terceros para fines de facturación y con proveedores de servicios de centros de datos de terceros, como AWS, para facilitar un almacenamiento seguro. Los proveedores de servicios de RealNetworks tienen la obligación de mantener la confidencialidad de toda la información personal que procesen.

Proveedores de análisis:

RealNetworks utiliza proveedores de análisis de terceros, como Google Analytics, para ayudarnos a compilar estadísticas globales sobre la operación y eficacia de nuestros sitios web. Los proveedores de análisis establecen o leen sus propias cookies u otros identificadores en su dispositivo, a través de los cuales pueden recopilar información sobre su uso de nuestros sitios web y los de otras compañías.  Para obtener más información sobre Google Analytics, incluida la exclusión voluntaria, visite Google’s Privacy & Terms for Partners (Términos y privacidad de Google para socios).

Compañías de publicidad: 

Trabajamos con compañías de publicidad de terceros para ayudar a garantizar que los anuncios sobre bienes y servicios que ve sean de gran interés para usted. Entre estos socios externos actualmente se incluye a DoubleClick de Google. Las compañías de publicidad con las que trabajamos normalmente utilizan cookies de terceros o balizas web para recopilar un número de identificación único en combinación con información, como información de transmisión de clics, tipo de navegador, hora y fecha, tema de los anuncios en los que hace clic o por los que se desplaza durante sus visitas a este y otros sitios web. Con el fin de permitir una experiencia de navegación coherente, la aplicación RealPlayer PC puede copiar la cookie de DoubleClick desde su navegador web hacia el navegador integrado de la aplicación. Revise nuestra sección “Uso de cookies” para comprender cómo utilizamos las cookies y cómo puede cambiar la configuración de estas.

En los dispositivos móviles, estas compañías de publicidad a veces recopilan y usan esta cookie junto con las identificaciones de publicidad proporcionadas por los sistemas operativos móviles, como la identificación de publicidad de Android o la de Apple. Estas identificaciones de publicidad se pueden controlar o restablecer a través de la configuración del sistema operativo móvil. La configuración varía de un dispositivo a otro, pero por lo general encontrará la configuración del identificador del anuncio en “Privacidad” o “Anuncios” en la configuración del dispositivo.

Cuando busca contenido específico en sitios web de RealNetworks, los términos de búsqueda se pueden incorporar en la “cadena de búsqueda” que aparece en la ventana de visualización de URL de su navegador web. Algunos servicios de publicidad o proveedores de contenido de terceros pueden asociar estas cadenas de búsqueda con las cookies que establecen o recuperan de nuestras páginas.

Para obtener más información acerca de la publicidad dirigida a terceros, puede visitar la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI) o la Alianza de Publicidad Digital (DAA), cada una de las cuales ofrece una manera sencilla de exclusión voluntaria de publicidad dirigida de compañías participantes.  Del mismo modo, para Europa, puede visitar la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva (EDAA) y para Canadá puede visitar Ad Choices: Alianza Canadiense de Publicidad Digital (DAAC)/Choix de Pub: L'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC).

Socios externos

En algunos casos, el acceso a ciertos productos y servicios puede requerir la entrega de información personal a un tercero. En tales casos, esto se indicará durante el proceso de registro, en los términos de uso, a través del proceso de distribución o de una manera similar. El uso de dicha información por parte del tercero se rige por la política de privacidad de ese tercero. Visite la política de privacidad del tercero para asegurarse de que entiende cómo este utiliza la información personal que usted le proporciona. Si no desea que se realice dicha transferencia, no debe registrarse para el producto o servicio correspondiente. Además, es posible que se requiera que RealNetworks proporcione información específica sobre el acceso y el uso a ciertos proveedores de contenido y titulares de derechos como condición de las licencias y derechos de autor de contenido.

Además, los sitios web de RealNetworks pueden vincularse a sitios web o servicios de terceros.  Ciertos productos de RealNetworks permiten agregar complementos de terceros.  Esta Política de privacidad no se aplica a sitios web, servicios o complementos de terceros.

RealNetworks puede transferir información personal en relación con una venta, fusión, transferencia, intercambio u otra disposición (ya sea de activos, acciones u otros) de todos o una parte de un negocio de RealNetworks o sus subsidiarias.

RealNetworks también puede divulgar su información personal, incluido el contenido de los archivos que cargue utilizando los productos o servicios de RealNetworks, si así lo requiere la ley o si cree de buena fe que dicha acción es necesaria para: (A) cumplir los edictos de la ley; (B) cumplir con la orden de una autoridad judicial competente en cualquier jurisdicción; (c) cumplir con el proceso legal relacionado con RealNetworks; (d) proteger y defender los derechos o la propiedad de RealNetworks; o (e) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de los usuarios de los productos de RealNetworks o el público en general.

USO DE COOKIES

Consulte la Política de cookies de RealNetworks para obtener más información sobre cómo RealNetworks y nuestros socios comerciales utilizan cookies y tecnologías similares.

CÓMO ADMINISTRAR COMUNICACIONES DE CORREO ELECTRÓNICO DESDE REALNETWORKS

RealNetworks le enviará mensajes de correo electrónico de marketing solo de acuerdo con sus preferencias. Puede cambiar sus preferencias de comunicaciones en cualquier momento (a) si selecciona la opción de exclusión en cualquier mensaje de marketing que reciba o (b) si ha creado una cuenta en línea con RealNetworks, cambiando la configuración de su cuenta para seleccionar si desea recibir mensajes de marketing. Tenga en cuenta que los productos, los servicios y las líneas de negocio de RealNetworks podrían enviarle boletines y correos electrónicos de marketing separados, los cuales deberá administrar por separado. También podemos enviarle ciertos correos electrónicos esenciales (no promocionales) sobre los productos o servicios que haya adquirido anteriormente o para informarle sobre problemas críticos de servicio técnico relacionados con un producto o servicio de RealNetworks, incluso si ha optado por no recibir mensajes de marketing.

CÓMO ACCEDER, ACTUALIZAR Y ELIMINAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Nos esforzamos por darle autonomía sobre su información personal. Por lo tanto, le hemos proporcionado varios métodos para acceder a su información personal: (a) Puede acceder a la información de su cuenta, sus preferencias y sus datos mediante la herramienta Ver mis datos ubicada en https://realtimes.real.com/mydata. Para acceder a esta página, seleccione “Manage My Account” (Administrar mi cuenta) en el menú de RealPlayer (generalmente en el menú “Help” [Ayuda]) u otro software de consumidor de RealNetworks. (b) También puede acceder a sus datos en la Web en www.real.com si inicia sesión con su nombre y contraseña. (c) También puede enviar una solicitud de información haciendo clic aquí.

 Si ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, o si no tiene una cuenta, puede utilizar nuestros recursos de ayuda en línea o comunicarse con nosotros haciendo clic aquí. Consulte también la sección “Comuníquese con nosotros acerca de la privacidad” para obtener información sobre otras formas de comunicarse con nosotros.

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Revisaremos esta política de privacidad cuando sea necesario para mantenerla actualizada con los productos, servicios y páginas web de RealNetworks. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta Política. Si realizamos cambios importantes, le notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o por medio de un aviso en esta página. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. 

TRANSFERENCIA DE DATOS A OTROS PAÍSES

RealNetworks procesa la información sobre nuestros usuarios en servidores ubicados en varios países. También podemos subcontratar el procesamiento o compartir su información con terceros ubicados en países distintos a su país de origen. La información recopilada por RealNetworks en los Estados Unidos, por ejemplo, puede transferirse a un país fuera de los Estados Unidos y procesarse en dicho país. La información recopilada dentro del Espacio Económico Europeo y Suiza puede, por ejemplo, transferirse a países fuera del Espacio Económico Europeo y Suiza, algunos de los cuales no tienen un nivel adecuado de protección de datos según la Comisión Europea. Donde sea que procesemos la información personal, lo hacemos de acuerdo con las disposiciones de esta Política de privacidad y los requisitos de la ley aplicable.

MARCO DE PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD ENTRE LA UE Y EE. UU. Y ENTRE SUIZA Y EE. UU.

RealNetworks cumple con el Marco de Protección de la Privacidad entre la UE y EE. UU. y con el Marco de Protección de la Privacidad entre Suiza y EE. UU. según lo establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos en relación con la recopilación, el uso y la retención de información personal de la Unión Europea y Suiza, y ha certificado que cumple con los Principios de protección de la privacidad. Las subsidiarias de RealNetworks incluidas en nuestra certificación de Protección de la privacidad también se adhieren a los Principios de protección de la privacidad.  Si existe algún conflicto entre esta Política de privacidad y los Principios de protección de la privacidad, regirán los Principios protección de la privacidad. 

En algunos casos, RealNetworks podría ser responsable si un tercero procesa los datos personales en nuestro nombre de manera inconsistente con los Principios de protección de la privacidad. Para obtener más información sobre el programa Protección de la privacidad y para ver nuestra certificación, visite www.privacyshield.gov.

Si tiene alguna pregunta o queja relacionada con nuestra participación en la Protección de la privacidad, le recomendamos que se comunique con nosotros a través de nuestro formulario web. En el caso de cualquier queja relacionada con los marcos de Protección de la privacidad que no se pueden resolver directamente con RealNetworks, puede buscar la resolución de su queja comunicándose con el Centro Internacional para la Resolución de Disputas, la división internacional de la Asociación Americana de Arbitraje (ICDR-AAA). Como se explica en más detalle en los Principios de protección de la privacidad, se dispone de un arbitraje vinculante para abordar las quejas residuales que no se resuelven por otros medios. RealNetworks está sujeto a las facultades de investigación y aplicación de la ley de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC).

Derechos de privacidad de California

Si es residente de California y el procesamiento de su información personal está sujeto a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), tiene ciertos derechos con respecto a dicha información.

Esos derechos incluyen el “derecho de saber”, que le permite solicitar que le compartamos la información personal que recopilamos y los detalles sobre cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos esa información. Tenga en cuenta que gran de esa información se proporciona en esta Política de privacidad, incluida en la siguiente tabla, que ofrece un resumen de nuestras prácticas de recopilación, uso e intercambio de información por categoría de datos durante los 12 meses anteriores.  Tenga en cuenta que esta información complementa la información proporcionada en las secciones anteriores.

Los residentes de California también tienen derecho a solicitar que eliminemos la información personal bajo ciertas circunstancias, de conformidad con varias excepciones.

Los residentes de California tienen derecho a estar excluidos de futuras “ventas” de información personal. Tenga en cuenta que la CCPA define “venta” e “información personal” de forma muy amplia como para que el hecho de que la información personal esté disponible para compañías de publicidad de terceros pueda considerarse una “venta” en algunas circunstancias. Si bien pusimos a disposición de las compañías de publicidad dicha información sobre los residentes de California durante los 12 meses anteriores, según se describe en la sección “¿Cuándo y cómo compartimos información personal con terceros?” de esta Política, actualmente no lo hacemos y, por lo tanto, no “vendemos” información relacionada con los residentes de California. 

Para ejercer el “derecho de saber” o el “derecho de solicitar la eliminación”, consulte la sección “Cómo acceder, actualizar y eliminar su información personal”.  Los residentes de California también tienen derecho a no ser discriminados si deciden ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente.

DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LA UE

Recopilamos y procesamos sus datos personales con su consentimiento o según sea necesario para proporcionar los productos que utiliza, operar nuestro negocio, cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, proteger la seguridad de nuestros sistemas y nuestros clientes, o cumplir con otros intereses legítimos.

Si el procesamiento de sus datos personales está sujeto a la legislación de protección de datos de la Unión Europea, tiene ciertos derechos con respecto a esos datos:

• Puede solicitar acceso a los datos personales, así como la rectificación o eliminación de estos.
• Si el procesamiento automatizado de sus datos personales se basa en un contrato con usted o su consentimiento, tiene ciertos derechos sobre la portabilidad de los datos.
• Si el procesamiento de datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (sin afectar la legalidad del procesamiento que ocurrió antes de su retiro).
• Tiene derecho a objetar u obtener una restricción del procesamiento de datos personales en determinadas circunstancias.

Puede ejercer esos derechos utilizando los controles descritos en la sección anterior “Cómo acceder, actualizar y eliminar su información personal”, o comunicándose con nosotros como se describe a continuación. Cuando estamos procesando datos en nombre de otra parte que es el “controlador de datos”, debe enviar su solicitud a esa parte. También tiene derecho a presentar un reclamo ante una autoridad supervisora, pero le recomendamos que se comunique con nosotros en primer lugar si tiene alguna pregunta o inquietud.

COMUNÍQUESE CON NOSOTROS ACERCA DE LA PRIVACIDAD

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, los aspectos de privacidad de nuestros productos o servicios, la información relativa a usted que RealNetworks ha retenido o desea presentar una queja, comuníquese con nosotros a la dirección o a través del formulario web que aparecen a continuación.

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Seattle, WA 98111-9233

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